Galioja nuo 2026-07-29. Šis dokumentas yra Pirkimo–pardavimo taisyklių sudėtinė dalis.
1. Kam taikoma ši politika
1.1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų be priežasties pagal įstatymą galioja tik Vartotojams — fiziniams asmenims, perkantiems ne verslo tikslais.
1.2. Verslo klientams (įmonėms ir ūkininkams, perkantiems ūkio reikmėms) ši teisė netaikoma. Kokybiškų prekių grąžinimas verslo klientams galimas tik atskirai susitarus su Pardavėju.
1.3. Nepriklausomai nuo pirkėjo statuso, netinkamos kokybės arba ne tos prekės keičiamos ir grąžinamos šios politikos 3 skyriuje nustatyta tvarka.
2. Kokybiškos prekės grąžinimas per 14 dienų (Vartotojams)
2.1. Vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.
2.2. Apie sutarties atsisakymą praneškite el. paštu info@tomrina.lt, nurodydami užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir savo kontaktus. Pakanka aiškaus pranešimo — atskiros formos pildyti nebūtina.
2.3. Grąžinama prekė turi būti:
- nenaudota ir nesugadinta, išsaugojusi prekinę išvaizdą;
- originalioje pakuotėje su visais priedais ir dokumentais;
- nesumontuota ir nebandyta montuoti.
2.4. Prekę reikia išsiųsti arba pristatyti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
2.5. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
2.6. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės grąžinimo arba nuo įrodymo, kad prekė išsiųsta, gavimo — atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Pinigai pervedami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
2.7. Kartu su prekės kaina grąžinamos ir pradinio pristatymo išlaidos pagal pigiausią Pardavėjo siūlytą pristatymo būdą.
2.8. Jei prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio jos savybių patikrinimą, Pardavėjas turi teisę grąžinamą sumą proporcingai sumažinti.
3. Netinkamos kokybės arba ne tos prekės grąžinimas
3.1. Gavus brokuotą, pažeistą arba užsakymo neatitinkančią prekę, praneškite el. paštu info@tomrina.lt per protingą terminą nuo trūkumo pastebėjimo, pridėdami nuotraukas ir užsakymo numerį.
3.2. Tokiu atveju grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
3.3. Pardavėjas savo pasirinkimu prekę pakeičia tinkama arba grąžina sumokėtus pinigus. Vartotojas taip pat gali reikalauti pašalinti trūkumus arba sumažinti kainą Civilinio kodekso nustatyta tvarka.
3.4. Vartotojams įstatyminė kokybės garantija galioja dvejus metus nuo prekės perdavimo.
4. Kada prekė negrąžinama
4.1. Prekė nepriimama grąžinti, jei:
- ji buvo sumontuota, naudota arba bandyta naudoti (išskyrus atvejus, kai trūkumas paaiškėjo tik montuojant);
- prarasta prekinė išvaizda arba trūksta pakuotės, priedų ar dokumentų;
- prekė sugadinta dėl Pirkėjo kaltės — netinkamo montavimo, naudojimo ne pagal paskirtį ar netinkamo laikymo;
- prekė pagaminta ar užsakyta specialiai pagal Pirkėjo individualius nurodymus.
4.2. Atsarginės dalys parenkamos pagal konkretų mašinos modelį. Klaidingai parinkta dalis nelaikoma netinkamos kokybės preke — tokiu atveju taikoma 2 skyriaus tvarka (Vartotojams) arba atskiras susitarimas (Verslo klientams).
5. Kur siųsti grąžinamą prekę
UAB „Tomrina”
Vyturėlio g. 13, Radviliškis, LT-82187
Tel. +370 698 56627
El. paštas info@tomrina.lt
Prieš siunčiant prekę būtina susisiekti — taip išvengsime nesusipratimų ir siunta bus priimta greičiau.
6. Ginčai
6.1. Nesutarimus siekiame išspręsti derybomis. Vartotojas, nesutinkantis su Pardavėjo atsakymu, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, Vilnius, tarnyba@vvtat.lt, www.vvtat.lt).